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鐘祥市物業管理協會行業自律公約

為了建立和健全鐘祥市物業管理行業自律機制,維護業主、使用人和物業服務企業的合法權益,樹立物業管理行業誠實守信形象,促進物業管理行業科學規范發展,根據《物業管理條例》《湖北省物業服務和管理條例》等法規政策規定及《鐘祥市物業管理協會章程》,結合本市物業管理實際,制訂本公約。

一、增強法制觀念,合法規范經營。遵守國家法律、法規和協會章程及其它有關規定,嚴格執行行業服務規范;自覺服從政府相關行政管理部門和協會的監督、管理、指導,并接受業主及社會各界的監督。

二、強化誠信意識,認真履行職責。會員單位必須遵守合同,恪守承諾,忠實履行合同義務,按照與委托人簽訂的物業服務合同或專項服務協議,提供相應的服務,并向業主/使用人告知本公約。

三、維護業主信息,保護業主權益。不利用業主提供的信息從事與物業服務無關的活動,不利用技術優勢或其他優勢侵犯業主的合法權益。

四、公開服務制度,提供優質服務。自覺執行行業規范,公開服務制度、服務項目和收費標準,公開服務辦事程序、時間,掛牌上崗,文明服務,對來訪者、投訴者不推諉、不刁難,熱情接待,及時處理,做好回訪工作。

五、建立信用檔案,實行動態管理。協會負責建立會員單位信用檔案體系,并實行動態管理,協會會員單位應按協會要求及時提供信用信息及其變更情況。

六、會員信息共享,共同和諧發展。會員單位之間相互尊重,會員單位應及時將本單位因違反工作紀律被解除勞動關系的員工、重大責任事故責任人等情況上報協會,協會可根據事件嚴重程度通過多種形式使廣大會員單位引以為戒,共同促進行業健康、良性發展。

七、依法合理收費,實行明碼標價。嚴格按物業服務合同約定的收費標準收取物業服務費,收費做到合理、公開。不擅自提高收費標準、降低服務標準,不擅自增加收費項目。按規定向業主或業主委員會公布物業服務合同履行情況,接受業主監督。

八、保障物業用途,創造舒適環境。不擅自使用或出租物業管理區域內的公共場所、公共設施,不隨意改變物業管理用房的用途。嚴格按照標準或合同的約定做好物業管理區域內各項服務,保證物業完好率,設施設備運行正常,社區秩序良好。

九、自覺接受監督,積極配合協助。積極參與社區建設活動,推動社區精神文明建設,共建和諧社區。自覺接受業主委員會的監督,執行業主大會的各項決議和決定,配合業主委員會正常工作的開展。

十、遵循市場原則,維護行業利益。遵守行業道德,堅決抵制危害行業健康發展的壓價競爭等各種不正當競爭行為,維護平等競爭的市場秩序,保持良好的經營環境,保護行業整體利益。

十一、嚴格執行規定,規范有序進退。會員單位與委托人簽訂或終止物業服務合同或專業服務協議的,應協助業主委員會,在規定時間內,按相關法規政策規定及合同約定履行移交手續。

十二、本公約自會員大會通過之日起施行,公約內容如與有關法律、法規相抵觸的,應按相關法律、法規執行。

 

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