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征文:058 一名物業人的防控日志 ——致平凡而美麗的物業人

劉清華

物業管理行業,在社會上受尊重的程度肯定不是所有行業中最高的,從業人員也不大容易感受到勞動的社會價值。這是行業的無奈與悲哀。但是,隨著時代的變遷,人們愈發認識到物業管理的重要性,對物業的認可度、信任感、依賴性越來越高;而物業自身的發展也日新月異,正朝著現代物業、環保物業等方向發展,物業人的使命感、自豪感、幸福感也不斷增強,勤奮敬業,對于整個物業行業的基礎性價值日益顯現。下面摘錄幾篇鐘祥一名普通物業人的疫情防控工作日志,從中可以窺見一斑。

疫情無情,物業有情

有人問我,什么是物業?我說,有家的地方就有物業,有幸福的地方就有物業;有人問我,做物業苦嗎?我說,苦,不分晝夜,無論寒暑,兢兢業業,歲歲年年365天。

每當你還在睡夢中時,勤勞的物業人員早已在工作崗位上,開始奔波在小區的每個角落,用勤勞的雙手和辛勤的汗水換來小區的安寧和潔凈。在平凡的崗位上,我們選擇默默付出;在日復一日的工作中,我們選擇精益求精。在這個春節,無暇與家人團聚,忙得“像打仗一樣”。從1月25日開始,整個社區都投入到緊張的抗擊新型冠狀病毒肺炎的“戰役”中,到今天整整近七周了,每個人都很辛苦,但還要繼續堅持,相信勝利已經不遠了。像往常一樣,六點半準時出門了。經過持續宣傳,路面走動的居民很少,轄區內衛生秩序良好。小區登記武漢返鄉人員30戶,43人,已進行一戶一檔歸類,在他們自行隔離期間,配合社區人員定時上門送口罩、量體溫,進行心理疏導,一絲不茍做記錄,做好隔離保障等細碎工作,有時也會偶遇突發“事件”,我們沉著冷靜、處變不驚……很多人漸漸成了朋友。同時發放宣傳冊、明白紙、一封信,讓居民了解新型冠狀病毒肺炎,提醒減少外出,戴口罩、勤洗手,強化自我防護意識;動用微信群、朋友圈、樓棟群等宣傳防疫知識。為了廣大業主以及小區所有工作人員的安全,我們每日對小區的公共區域進行消殺不低于兩次,您看到的都是我們可敬可愛的物業同事,有安保、保潔人員,穿著最普通的工作服,做著簡單重復的工作,從不抱怨沒有更好的工具、更優質的個人防護工具,就這樣每天默默地為小區消殺!這場疫情防控的阻擊戰,隨著病毒的爆發,全國病例也隨之提升,很多人都已居家不出門,響應政府號召,減少疫情傳播!說實話我們也很想這樣,好好的待在家中,不與他人接觸,在家陪陪老人、孩子,大家都放心!可是我們卻不能這么做,因為我們的身上肩負著小區防疫工作的重擔,因為我們還需要為我們的業主保駕護航,疫情期間為了讓我們的業主減少出行以及人員密集的地方,我們特推出了為業主代購的服務,采取先登記、集中由物業人員外出采購、回來后送至每一位業主家中!同時正常的入戶維修等服務我們也一直在進行!通過努力、付出,所幸截止目前小區依然是一片凈土,我想說這和小區里每一位工作人員的付出,都息息相關,他們舍小家、為大家,不惜將自己置身于一線工作,為的就是保證小區安全,這些事我都歷歷在目,這里工作的每一個人都是那么的偉大與可愛,我想說防疫工作的物業人員都很棒,我是你們其中的一員,我很榮幸、也很自豪!

生死相望,終身難忘

在每天平凡的崗位上,不辭辛勞和汗水、日復一日的為廣大業主提供優質的服務,在每天早晨大多數人還沉睡在夢鄉的時候,我們早已投入到工作之中。今天,是小區一戶從武漢返回的業主,居家隔離到期,我們按時上門,給他們做了體溫檢測,一切正常后,開出了解除居家隔離的證明書。當業主拿到證明后,悄悄對工作人員說:“太太有些咳嗽,伴有胸悶,不要緊吧?”在場工作人員立刻警惕起來,馬上撥打電話,一會120急救車趕到,把女業主帶到定點醫院進行全面檢查。還是首次遇到這種情況,現在情況未明大家該怎么辦?是否也要“自我隔離”?在焦急的等待中,不知不覺天黑了,還下起了雨。等了兩個小時,醫院那邊卻沒來可靠的結果,大家只能繼續等。到了晚上七點多,大家都餓了,幸好辦公室還有方便面,就將就著一人一盒方便面下肚,但醫院的消息還沒來??辞闆r,今天得在辦公室過夜,給家里打了個電話,“今天不回了,有些情況需連夜處理……”電話那頭的家人非常理解。雨還在一點一點地下。辦公室里沒被子,也沒更多保暖衣物,更不可能有床。幾個物業人你看看我,我看看你,女同志就緊挨在一起,靠在沙發上,閉上眼睛,能休息就休息一會兒!兩個男同志找來幾張凳子拼湊在一起,當個簡易床躺一會兒。半夜不舒服了,坐起來走一會兒,就這么著天開始亮了。新一天的工作開始了,20個小時將要過去時,傳來消息——女業主胸片檢查和體溫都正常,我們也稍稍松了口氣,但醫院方回復,還要做好隔離,新冠病毒核酸檢測還在排隊中。接下來的這一夜,我們這些物業人又將在辦公室度過。第二個夜晚,物業辦公室的寧靜被打破了,每人都接到了家里打來的電話,每個人電話的另一頭都充滿焦慮,但回復都是一致的:“事情忙,需要連夜加班,不要為我擔心!”直到38小時后的中午,正吃著泡面,醫院的電話來了,確認女業主的核酸檢測是陰性,可以解除隔離,辦公室里所有物業人才松了一口氣,而且我們的“自我隔離”也解除了。

春來花開,國泰民安

“疫情就是命令,防控就是責任,生命重于泰山”。面對突如其來的疫情,我們物業通過部署防疫工作方案、按照市防控辦及社區統一指導,建立應急溝通機制,科學精準施策布防,將防疫工作真正落到了實處。而面對突發事情,我們物業人,在關鍵時刻能夠沉著冷靜、勇擔責任,真正為萬千家庭筑起了一道安心、溫暖且堅實的抗“疫”防線。作為一名物業人員,讓業主有個溫馨舒適的居住環境是我們最大的使命。很多人提到物業,提到物業管理人員就會認為是整天坐在辦公室里接接電話,寫寫畫畫的人,其實不然,我們更多的時候是奔走在小區里,為業主排憂解難。起早貪黑、忍饑挨餓、廣泛征求備檢業主住戶意見建議,詳實檢疫流程、強化心理疏導、深化管理防控、優化便民服務,在管理中體現服務,在服務中彰顯管理。悉心照顧小孩、熱心提拿行李、溫心耐心宣講政策……我們物業人曉之以理、動之以情,步步為營、環環相扣,堅持文明禮貌待人,用溫情去感化、用深情去迎合、用真情去對待。在管理的基礎上,我們將服務的理念始終融入其中,讓到來的每一名小區住戶都能感受到有種“回家”的溫暖。通過一系列行之有效的舉措,謾罵埋怨的沒了,有的盡是稱贊表揚;擁擠嘈雜的場面沒了,有的盡是靜謐安詳的鏡頭;“為什么”“怎么了”的質疑沒了,有的盡是一聲聲發自肺腑的“謝謝你”“太棒了”…… 前行中的“逆行者”,逆境中的“領航兵”,住戶中的“貼心人”。用心工作,用情為小區,用愛詮釋,最豪邁的音符,余音激越,一往無前。愛崗、敬業,讓業主滿意,是我們義不容辭的責任!

我們有很多人常常感到自己很平凡,因為自己沒做出什么驚天業績。通過辛勤的勞動默默奉獻著自己,就像春蠶吐絲一樣地無怨無悔……但是,恰恰是這種平凡,卻交出了這次防疫抗疫滿意的答卷。

沒有一個冬天不可逾越,沒有一個春天不會到來臨,盼望著,疫情陰霾終會消遁,春天正在路上,愿——春暖花開,國泰民安?。ㄗ髡呗撓惦娫挘?3797989399)

 

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