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鐘祥市房地產管理局 物業管理領域侵害群眾利益問題專項整治實施方案

為深入貫徹落實習近平總書記關于持續整治群眾身邊腐敗和不正之風的重要指示精神,根據市紀委《關于印發<關于專項整治群眾身邊腐敗和作風問題的工作方案>的通知》(鐘紀辦發(2021) 12 號)文件要求,現就我市住宅小區物業管理領域侵害群眾利益問題專項整治工作,制定如下實施方案。

—、總體目標

以習近平祈時代中回特色社會主義思想為指導,深入學習貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神,深入學習貫徹習近平總書記關于“深入整治民生領域的’微腐敗’”指示要求,堅持人民至上,聚焦物業管理區域群眾感受最直接、反映最強烈的"急難愁盼”問題,深入整治住宅小區物業管理領域群眾身邊腐敗和作風問題,糾正和查處一批違法違規物業服務企業及行為,推進物業服務企業規范經營,維護業主合法權益,促進社會和諧穩定。

二、整治重點

(一)以業主拖欠物業服務費用、不配合管理為由,中斷或者以限時限量等方式變相中斷供水、供電、供氣、供熱等損害業主合法權益的行為。

(二)擅自允許他人利用共用部位、共用設施設備進行廣告、宣傳、經營等活動;對物業區域內違法違規行為,未及時勸阻、制止,未向業主委員會和有關主管部門履行報告義務。

(三)泄露業主信息,與業主委員會共同侵害業主合法權益,對業主進行騷擾、恐嚇、打擊報復、采取暴力等違法行為。

(四)擅自撤離物業管理區域、停止物業服務;物業服務合同終止后,拒不撤離物業服務項目,不按規定辦理交接手續并移交物業服務用房和有關資料等行為。(五)未在住宅小區顯著位置公示物業服務、停車及其他有償服務的收費項目、收費標準、收費方式和投訴電話、

公共收益收支、特種設備維保單位及聯系方式等信息的行為。

(六)擅自提高物業服務收費標準,以及轉供電代收加價等違規收取不合理費用行為。

三、工作步驟

(一)動員部署階段(8 月17 日— 8 月22 日)

1 .制定整治方案。要求各物業服務企業,結合所管理物業小區實際,對照整治內容,制定專項整治方案。

2.廣泛動員部署。向各物業企業印發專項整治通知,并在各物業小區張貼整治內容,廣泛宣傳,發動小區業主、業主委員會、社區以及社會人士廣泛參與。

  1. 會商相關部門。積極會商規劃、城管、市場監管、街道社區等相關部門,對專項整治中涉及小區違建、轉供電加價等方面的,協助規劃、城管、市場監管等部門共同進行查處整治。

4.發動行業協會。積極發動物業管理協會,引導物業服務企業加強行業自律,規范自身經營行為,向物業企業發出倡議,組織品牌物業服務企業簽訂承諾書等準備工作。

(二)自查自糾階段(8 月23 日— 9 月15 日)

  1. 宣傳法規政策。利用各物業小區宣傳欄、業主群、物業協會網站等方式廣泛宣傳國務院《物業管理條例》、(湖北省物業服務和管理條例〉、(鐘祥市物業服務收費管理實施細則〉等物業服務相關法規政策。向社會公布投訴舉報電話,設立投訴舉報信箱,暢通群眾投訴舉報渠道。

2.組織物業企業自查。組織各物業企業對照專項整治重點內容,逐項進行自查,填報《專項整治自查表》,對自查發現的問題要舉一反三,及時進行整改,并將自查表及整改情況報房管局備案。

3.開展倡議和承諾。積極發動物業協會,向物業企業發出倡議,組織10 個以上品牌物業企業簽訂“合法經營、規范收費”承諾書。

(三)集中整治階段(9 月16 日— 10 月31 日)

1.查處違法行為。積極聯合規劃、城管、市場監管、街道社區等相關部門,加強對物業管理小區的巡查檢查,認真摸排問題,建立問題清單,加強督辦整改,實施銷號管理。對專項整治行動發現的問題,可以就地化解的,由街道社區督促物業服務企業整改;無法化解的,積極聯合街道以及相關部門,督辦相關問題,研究化解措施。對群眾反映強烈、投訴舉報較多、問題整改不力的物業企業嚴格依法查處,曝光典型案例,形成有力震懾。

2.為群眾辦實事。結合“加強物業管理、共建美好家園”活動,引導參評物業小區根據小區實際情況,結合業主意愿和企業能力,從增設停車棚,設置電動自行車充電設施、植樹增綠、增設休閑設施、提供便民服務等群眾房前屋后的小事做起,活動期間每個物業小區至少為群眾辦l 件實事。

3.加強正面宣傳。結合“美好家園”小區評審活動,宣傳選樹物業管理先進典型,講好物業管理故事,并將典型案例進行廣泛宣傳。

(四)總結提高階段(11 月1 日— 11 月30 日)

1 .公布美好家園項目。按照《荊門市“加強物業管理共建美好家園”活動實施方案》要求,擇優推薦5 個物業小區作為市級“美好家園”小區候選名單,報荊門市住建局復審,并對通過市級或省級評審的“美好家園”小區進行集中公布。

2 .開展工作總結。對本次專項整治工作進行全面總結,針對專項整治中發現的問題,進上步完善物業服務企業及從業人員信用管理等監管措施,從源頭上遏制違法違規行為的發生。并將物業管理領域突出問題整治作為一項長期性、基礎性工作抓緊抓實,完善“雙隨機一公開“機制、企業“黑名單”制度等配套政策措施,建立健全長效監管機制,鞏固整治工作成效。

四、工作要求

(一)加強組織領導。成立以房產局局長李正海同志任組長,副局長邵擁軍、高俊、總工程師蘇東安同志任副組長,開發科胡雄鷹、唐光,法規監察科周云慧,房地產監察大隊何春榮,住宅專項維修資金管理中心陳剛,房產協會王仁海為成員的物業管理領域侵害群眾利益問題專項整治工作領導小組,領導小組下設辦公室,唐光同志兼任辦公室主任,具體負責專項整治工作的組織實施、綜合協調、檢查督辦等工作。

(二)強化協同聯動。積極與發改、公安、民政、市場監管等部門協助配合,加強部門問信息共享,建立聯合查處機制,共同推進專項整治工作。

(三)嚴肅責任追究。針對群眾反映的突出問題,經查證屬實的,根據《物權法》、《物業管理條例》、《逝北省物業服務和管理條例》等相關規定,對存在違規行為的物業企業及相關責任人進行查處。

(四)及時報送情況。加強對各物業企業專項整治工作的指導和督辦,各物業企業要將各階段的整治情況及時上報房產局, 9 月10 日、12 月10 日前分別報送階段性工作和整體工作總結。

2021 年8 月19 日

附件:

物業管理領域侵害群眾利益問題專項整治自查表

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